“国美的收旧服务专业高效，解决了我家里的大问题！我还会到国美选购新家电的。”王女士开心地表示。

  近期，家住海口的王女士搬进新家，可是家里的旧电视和洗衣机却让她头疼不已，不知道该如何来处理，自己也搬不动，卖给收废品的人又觉得太可惜了。正在犯愁的时候，国美管家向她推送了一条“旧机回收双倍返”活动，作为一个国美的老会员，王女士一直对国美的产品和服务由衷认可，正巧自己搬进新家也有更换旧家电买入新家电的想法，于是就点开活动了解了详情。

  “旧机回收双倍返”活动中旧机不仅能获得旧机双倍价值的美豆，还能领换新的优惠券用于购买新家电。这个一举两得的活动可把王女士高兴坏了，她根据旧机的使用情况在国美管家一步步操作，很简单的几步只用了不到5分钟的时间就完成下单，让她更欣喜的是下单不到半小时，国美的收旧工程师李师傅就联系到她，与她约定时间上门收旧。

  按照双方约定的时间，李师傅完成旧家电拆卸和搬运后，王女士的手机中立即收到国美发出的已完成收旧的信息，王女士同时收获了双倍的美豆收旧奖励。整个服务让王女士感觉既方便又高效，她表示：“旧家电收走后屋里整齐干净，心情很美好，对国美的服务更满意了！”

  据了解，国美旗下服务平台国美管家依托强大的服务网络及研发技术能力，对服务能力、服务节点持续优化、提升。推出“321”服务标准，“3”即3分钟响应客户的真实需求；“2”即2小时内进行上门服务；“1”即一次上门处理问题。并通过技术方法，对各节点进行监控、预警、分析，形成服务闭环，驱动服务品质不断提升。

  为响应政府绿色发展的策略，7月，国美在全国开展了多形式的家电以旧换新业务，回收覆盖大家电、生活小家电、厨卫电器、手机、电脑所有品类，3C回收不仅支持到店估价回收，也支持上门回收，使用户得到满足多场景需求。针对空调品类，国美还在全国范围开展为期2个月的主题为“国美10亿焕新计划”的补贴活动，助力空调“以旧换绿”，让更多新能效标准空调产品替换用户家中淘汰的空调产品，推动中国家庭向绿色生活转变。

  近几年伴随中国经济加快速度进行发展，使得服务行业规模和在居民消费占比逐步扩大。在新经济、新消费背景下，零售行业要不断满足新时代广大新老用户的消费升级需求和行业发展变化趋势。国美管家以旧换新服务的持续开展将进一步提升国美入户到家能力，触达更多用户、满足更多家庭对消费升级的需求。（王泽能）

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