随着连续降温天气的到来，为坚持“人民至上”积极推广应用席绪良“三件宝”，国网宁陕县供电公司将电力微服务的触角延伸至社区的每一个角落，让“电流”变“暖流”送至千家万户。

  夜幕抢修解民忧。“竹园巷这边停电了吗？我正用踢脚线取暖器呢，家里停电了，麻烦你们快来看一下……”11月3日21时06分，家住城区竹园巷农业局家属小区的客户宋女士在小红帽微信群中反映家中无故突然停电，自己一个人在家，希望供电所工作人员能来处理一下。看到这一消息后，城区中心供电所值班人员邓祖伟二话不说，立即联系客户，了解详细情况。在询问清楚客户详细情况后，准备好抢修工具，和同事一起马不停蹄地赶赴客户家中。二十分钟后，经过对客户室内外线路的仔细排查，发现是客户家中表后空气开关烧毁导致的跳闸。立即拿出工具更换新的空气开关，十几分钟后故障处理结束，家中回到正常状态用电。“真的太感谢你们了，这么晚了还麻烦你们跑一趟。”看着家中恢复了供电，客户的脸上渐渐露出了笑容。“冬天快到了家中取暖设备增加一定注意用电安全，有任意的毛病随时通过电话、小红帽微信群跟我们联系，我们第一时间赶到。”在确认无安全风险隐患后邓祖伟一行人又匆匆返回供电所。

  夜巡测温守温暖。随着连续降温天气的到来，居民供暖设备大幅度的增加，为确保居民温暖度冬，11月4日晚，国家电网陕西电力张思德员服务队（安康宁陕）分队队员对供电设备做全面检查，加强对设备的监测。

  “夜间测温干扰因素较少，可以准确掌握用户负荷情况，在测温时一定要认真详细记录好测温数据……”队员们手持红外测温仪逐杆、逐线、逐台区进行全方位巡视测温，重点对断路器、隔离开关、重载配变、各连接点和触头等易发热部位开展红外测温，并对巡视、测温结果进行记录分析，对负荷较大的台区在用电高峰时段进行多次特巡，增加检测次数，排查潜在的隐患风险，更换老旧破损线路，确保设备运行正常。切实做到有情况早发现、早处理，随时掌握线路设备平稳健康运作情况，为群众温暖度冬提供坚实电力保障。

  电力服务“零距离”。冬季是安全事故易发、多发期，为逐渐增强居民安全用电意识，宁陕公司开展“敲门行动”，重点对独居老人、留守儿童、卧病在床行动不便的病人等特殊人群进行走访，为他们耐心讲解冬季取暖安全用电等安全知识及可能存在的安全风险隐患和需要注意的几点。同时，公司组织工作人员深入村镇社区，全面“把脉”用户的线路、设备、开关，为群众冬季供暖提供坚实电力保障。积极主动向客户宣传电采暖办电流程，为客户答疑解惑，指导客户使用“网上国网”APP，满足电采暖用户便捷购电需求，并针对性地开展安全用电宣讲，讲解电采暖设备的监测、维护保养常识，指导正确使用电采暖相关设施，确保电采暖用户安全准则规范用电，用心用力为居民“办实事、解民忧”。

  下一步，宁陕公司将继续深化“微服务”理念，践行“双满意”导向，全面推广、切实用好席绪良“三件宝”，坚持“像抓安全生产一样抓优质服务”，落实“五个坚持”，做到“六个必须”，着力推动服务意识、服务能力、服务举措和服务创新四个提升，用心用情做好为民服务保供电，逐步的提升人民群众用电满意度，切实当好电力先行官，架起党群连心桥。