2024年12月12日，上海东锦江希尔顿酒店迎来了备受瞩目的第十六届金音奖中国客户服务颁奖典礼。本次活动由51Callcenter主办，在国家工信部和人社部等有关部门的指导下，金音奖逐渐发展成为服务行业的“奥斯卡”。此次颁奖典礼重磅发布了2024（第十七届）金音奖中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单，其中，开利空调销售服务（上海）有限公司被授予“2024中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

  开利空调成立于2006年，凭借其在暖通空调及制冷领域的全球杰出地位，始终引领着行业的发展。开利的服务宗旨是“以客户为中心”，公司设有全国性的维修服务网络，覆盖近40个大中型城市，为客户提供7×24小时的服务热线，确保能随时响应客户的需求。其服务内容涵盖设备维修、保养、监控预警等，尤其是在客户关怀方面，开利通过数据分析和数字化工具，提升了客户的售后体验。

  在金音奖的颁奖典礼上，业内专家对开利的服务能力给予了高度评价。开利的客服中心不仅具备快速响应的能力，还利用现代科技实现了服务的智能化。开利通过对每位客服人员的定期培训与考核，不仅提升了服务质量，还激励员工竭尽所能为客户处理问题。这种专注于客户满意程度的服务理念，成为开利取得行业认可的重要因素。

  开利的成功案例展示了怎样通过科技改善客服质量。公司引入的微信小程序、AI客服和技术专家坐席，已经为用户所带来了更高效的服务体验。这些创新使客户在遇上问题时，能够最终靠多种方式得到快速帮助，从而极大地提高了客户的满意度。

  在颁奖活动中，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告，进一步强调了服务行业标准化的重要性。这也让我们正真看到，开利作为行业领头羊，正在不断推动全国客户服务的提升。颜教授在谈到开利的客户服务时表示，‘开利的服务团队实际做到了以客户为中心，他们的专业和敬业精神是值得别的企业学习的范本。’

  开利在中国中央空调市场的布局，不仅提升了自身的竞争力，更深刻影响了整个行业的发展趋势。未来，随着数字化技术的持续不断的发展和应用，客户服务的标准化、自动化和智能化将成为大势所趋。开利计划继续投资于技术和人才教育培训，通过不停地改进革新，引领行业发展，做出更多的贡献。

  此次金音奖的荣誉不仅是对开利过去努力的认可，也为其未来的发展指明了方向。它凸显了客户服务在企业成功中的关键作用，推动各界企业关注并提升自身的客服质量。显然，开利的优异表现不仅让它在行业内脱颖而出，也为整个客服行业的标杆树立提供了宝贵的经验和启示。

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