“一面锦旗承载不下咱们的感谢，要用双面！”近来，济南历下解放路派出所里，当事人将双面锦旗递到副所长王秀美和民警生丽手中，感谢民警帮忙调停对立。

  至今已收到多少面锦旗，解放路派出所现已数不清了；锦旗上面所印内容林林总总，但总结提炼其通之处，可归纳为两个字：满足。5月份，解放路派出所警情满足率、民生警务全量诉求满足率均列全市派出所第一名，民生警务诉求查核满足率抵达100％。

  怎么高质量办案？解放路派出所用“案结事了、追赃挽损、大众满足”三个目标衡量案子处理质量。

  5月18日晚9点，解放路派出所接到一同车内物品被盗警情。当班民警冷冰敏捷呼应，3分钟抵达现场。经了解，王女士将车停在路旁边，与朋友在邻近吃饭，饭后回来车内时发现放在车中的背包被盗，包内除现金、首饰外，还有身份证、驾驶证等证件。王女士万分着急：“明日一早我要去外地出差，钱和首饰丢了没事，身份证丢了可就麻烦了。”

  冷冰将案子移送办案民警司献松，司献松马上对沿途监控打开清查。冷冰则与现已下班的户籍民警取得联络，在户籍民警电话辅导下为王女士补办暂时身份证。

  经过对监控剖析研判，司献松发现嫌疑人进入2公里外的一家酒店后没有出来，副所长孙峰与司献松当即带人施行抓捕。

  晚上11点30分，两名嫌疑人在酒店被捕。民警当即联络王女士，奉告失窃背包已追回。晚上12点，王女士回来解放路派出所，看着面前合浦还珠的包，乃至有些不敢相信。她向民警竖起大拇指：“办案高效！就事交心！”

  为了防止因案子处理不及时、不到位引起的大众不满足，解放路派出所立异设置社区民生管理员一职，由女民警、内勤民警兼任，充沛的发挥其熟知法规法条、耐性详尽的优势，帮忙社区民警处理民生诉求事项，调停各类对立胶葛。将法律规范、办案才能强的男民警解放出来加强案子处理进展和质量。一同紧密结合派出所规范化建造作业要求，在原有作业机制的基础上进一步拟定《解放路派出所“两队一室”作业机制》，职责到人、分工更细。

  5月13日，解放路派出所接到报警，辖区内某房主以800元的价格将房间内一台旧空调卖于废品收回人员，废品收回人员转而托付家电收回人员上门撤除收回。因中心交流有误，家电收回人员误将房内的两台空调悉数撤除收回。房东发现时，空调均已流入商场无法追回。房东以为，对方应补偿自己1000元用于从头置办空调，家电收回人员最多只赞同补偿800元，两边对补偿金额问题争执不下。

  所长刘诚出警了解原委后，确认这是一同经济胶葛，并不归于公安机关统辖规模，当事人能够到法院提申述讼。可是假如以“不归公安管”为由僵硬回绝，大众当下求助无门，简单引发焦虑心情。所以他决议尽最大努力帮忙两边和谐处理。经过刘诚重复做两边作业，家电收回人员终究为房主安装了一台本钱800元的二手空调，作业得到妥善处理。

  “依法处置，引荐当事人申述当然不犯错，但并非最优解。”刘诚说。民生警务作业实质是做“人”的作业，怎么在“依法”的前提下让大众满足才是终究意图，其间的底子在于民辅警的作业态度与作业才能。

  解放路派出所每日凭借早例会复盘前一日警情，将有争议和具代表性的处警视频回放评论，抓缺乏、学先进的一同，结合实际警情展开民辅警思维教育，改动作业态度，进步思维站位。

  经过警情复盘，解放路派出所总结提出“三个必须”：归于本身个人职责规模的，必须即时处理或答复；超出职责规模但在才能规模内的，必须活跃和谐停决；超出职责规模且不在才能规模内的，必须活跃帮忙引导。

  案情回访相同具有“有用期”，越早收到大众反应，民警越能及时有用对案情进行后续处理。2月中旬，解放路派出地址济南市公安局警情回访与历下区公安分局警情回访作业的基础上，树立派出所警情回访作业机制，紧紧抓住接处警有用回访“黄金24小时”，对前一日接处警进行全量回访。

  6月2日晚10点40分，辖区居民孙阿姨报警，称邻近工地施工噪音扰民。尽管工地施工噪音不归公安机关统辖，民警储凡玉仍然及时抵达施工地址与施行工程人员交涉。经了解，此次施工因状况特别，估计继续4至5日，已获批有关部门夜间施工答应。储凡玉将状况反应给孙阿姨后，孙阿姨表明了解。但是次日所内内勤民警电话回访时，报警人却表明对处警成果并不满足。

  储凡玉接到反应后再次与孙阿姨取得联络，并前往其家中切身感受噪音状况。确认噪音的确对居民生活发生必定的影响，储凡玉马上联络工地职责单位，与负责人重复交流和谐。终究施工现场加装降噪设备，工地噪音一会儿就下降。工地整改后，储凡玉仍旧放心不下，每日与孙阿姨保持联络，问询工地噪音状况，孙阿姨屡次称誉解放路派出所民警“售后服务有保证”。

  解放路派出所每日非警务警情占比过半，大都触及对立胶葛、咨询求助、民生诉求等问题，并没有肯定的对错对错，当事人对民警处警成果的评判也多以片面点评为主。解放路派出所树立的“24小时警情回访”机制，在警情“有用期”内回访复查，筛查出因报警人片面改动发生的“不满足”警情，由职责民警再次处理，找出症结地址，实在处理问题，做到大众满足。解放路派出所大众满足度作业由“求满足”向“真满足”改动。

  大众满足率是派出所作业的“试金石”，也是公安作业开展的“指南针”。解放路派出所以大众满足为作业规范，把大众的需求作为作业的起点和落脚点，不断的进步法律才能和服务水平，用实际行动诠释公民公安为公民的铮铮誓言。